【いつ届きますか？】
平均14日程度要しております。但し、現地での祝祭日やイベント、災害などの影響を受けた場合や、年末年始などの混雑期は、1ヶ月もしくはそれ以上の日数を要することがあります。
【再発送できますか？】
発注日より 2 週間以上(発注日を含む 15 日以上)経過後、お客様の元へ製品が届いておらず、かつ、お客様から再発送の申し出がある場合、再発送の手配をいたします。
【返金できますか？】
発注日より 3 週間以上(発注日を含む 22 日以上)経過後、お客様の元へ製品が届いておらず、かつ、お客様から返金の申し出がある場合、返金させていただきます。
【再発送・返金ルール適用後のお願い】
再発送または返金させていただいた後に、お客様の手元に製品が重複して届く場合があります。この場合、下記の対応をお願いいたします。
１．返金後に届いた製品は、受け取り拒否をして受け取らないようにお伝えください
２．お客様が製品を受け取った場合は、代行店様経由で弊社にご返送ください
(返送費用は弊社で負担しますのでご請求ください)
３．製品を受け取った上で、お客様が使用することを希望する場合は、代金の支払が発生することをお伝えください
その他、予測できないことが発生した場合は、その都度連絡をいただければ、できる限り対応させていただきます。
【関税や消費税などはかかりますか？】
個人輸入の場合、課税価格の合計額が 1 万円以下の場合は、関税・消費税がかかりません。
課税価格とは、インボイスに記されている(ドルまたはその他の現地通貨単位)料金の 60%の額を指します。つまり課税価格が日本円で 16,666 円以下なら、免税ということになります。
この関税が課せられた場合は、お客様が荷物を受け取る際に、配達員(郵便局員もしくは宅配業者係員)へ直接支払う事となります。
【領収書を発行して欲しい】
当サイトは医薬品販売店ではなく、医薬品個人輸入代行サービスのため、領収書の発行は申し受けておりません。
【送料はいくらですか？】
1回のご注文商品の合計金額が、10,000円未満の場合は、日本全国どこでも一律で送料は700円です。1回のご注文商品の合計金額が、10,000円以上の場合は、送料は無料となります。
【配達時間の指定はできますか？】
国際便は日時指定配達に対応していないため、ご注文時にお届け日時の指定はできません。ご不在で荷物を受け取れなかった場合は、再配達をご利用ください。再配達に関しては、配達依頼受付（日本郵便）からお申し込みください。